Flyg blir inte sällan försenade. Men vad räknas som en försening och vad du som passagerare rätt till om ditt flyg blivit försenat.
Vad är en försening enligt EU:s regler?
Det finns klara EU regler för vad som räknas som en försening när flygplanet inte lyfter i tid. Flygsträckan och hur lång tid flygningen försenas avgör.
Försening är om flygbolaget räknar med att flygningen fördröjs med minst:
två timmar vid alla flygningar på högst 1 500 kilometer,
tre timmar vid alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och vid alla övriga flygningar på mellan 1 500 och 3 500 kilometer,
fyra timmar vid alla flygningar som inte omfattas av föregående punkter.
Passagerarna får service och assistans
Oavsett varför flyget blir försenat har resenärerna alltid rätt till gratis service och assistans. Flygbolaget ska låta dig lämna två meddelanden gratis via telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten. Du ska även erbjudas gratis mat och dryck i proportion till väntetiden. Om du försenas en eller flera nätter, eller om det blir nödvändigt med en längre vistelse på plats än du planerat, är flygbolaget också skyldigt att bekosta övernattning på hotell om det skulle bli nödvändigt med nattvila samt transport mellan hotellet och flygplatsen.
Återbetalning
Om flygningen försenas med fem timmar eller mer ska flygbolaget erbjuda dig kostnaden tillbaka för den delen av flygbiljetten som du inte har kunnat utnyttja. Så fort flygbolaget har rimlig anledning att anta att förseningen kommer att bli minst 5 timmar lång eller längre ska du erbjudas denna återbetalning. Om du väljer att få pengarna tillbaka för flygbiljetten upphör ditt avtal med flygbolaget och du har då inte längre rätt till service och assistans, som till exempel mat och hotell. Övriga regler gäller även efter återbetalning, se mer nedan.
Ersättning
Utöver återbetalning av flygbiljettens pris kan du ha rätt till ytterligare ersättning. Huvudregeln är att flygbolaget ansvarar för skador som är en följd av försening av passagerare och bagage. Exempel på kringkostnader som kan uppstå är hotellbokningar, förlorad arbetsinkomst, tåg- eller hyrbilskostnader.
Men det finns naturligtvis också undantag till flygbolagets ansvar. Flygbolaget måste bevisa att det har gjort allt som rimligen kan förväntas för att undvika skadorna eller att det var omöjligt för flygbolaget att vidta åtgärder för att undvika att ersätta utlägg. Det kan vara svårt att hävda sin rätt till ersättning för kringkostnader när ett flyg blir försenat eftersom det ibland inte kan förväntas att flygbolaget kan undvika att sådana kostnader uppstår för resenären.
När gäller reglerna?
Ovanstående regler gäller för alla flygningar från en flygplats inom EU. När du ska flyga hem från tex. Thailand eller USA gäller de bara om du flyger med ett europeiskt bolag. Om din flygning inte omfattas av EU:s regler är det flygbolagets egna villkor som avgör vilka rättigheter du har. I andra hand kan även lagstiftningen i landet du reser ifrån ge dig skydd som flygresenär.
+50 Seniorboende
