Hur långt före
avgång måste jag vara på flygplatsen?
När stänger incheckningen?
Vad får man ta med i sitt handbagage?
När slutar det att snöa?
Det är några av
de vanligaste frågorna som Swedavias kundtjänst får
från flygresenärer. Nu blir det både smidigare och
lättare att få kontakt och snabbt svar.
Nu startar
Swedavia sin nya chattfunktion. Resenärerna kan från
vilken dator eller smartphone som helst trycka på
chattfunktionen på Swedavias eller de tio
flygplatsernas hemsidor och få omedelbart svar.
– Vi vet att våra kunder ofta är inne på hemsidorna
och letar efter information om sin flygning. Med
hjälp av chatten kan vi snabbt guida och hjälpa
resenärerna, säger Therese Wilson, chef för
Swedavias kundtjänst.
Chattfunktionen kommer i ett första steg att vara
öppen från klockan 07.00 till 19.00 sju dagar i
veckan. Därmed täcker Swedavias kundtjänst in
tidsspannet för merparten av flygningarna i Sverige.
– Resenärerna kan i lugn och ro sitta hemma och
ställa sina frågor till oss. När vi blivit lite
varma i kläderna så kan varje person på vår
kundtjänst chatta med upp till tio personer var
samtidigt, säger Therese Wilson.
Knappen ”Chatta med oss” syns nere till höger på
Swedavias och de tio flygplatsernas hemsidor. Det är
enkelt att klicka på knappen och sedan skriva in sin
aktuella fråga i dialogrutan. Swedavia bygger nu upp
en kunskapsbank med svar på de allra vanligaste
frågorna så att kunden får upp svaret omedelbart.
– För oss är det viktigt att finnas där våra kunder
är. Nu tar vi ytterligare ett servicesteg genom att
lägga till denna kanal, säger Therese Wilson.